Formação Modular

Qualidade e satisfação do cliente
29 junho 2022
25 julho 2022
Segundas e quartas 19:30h - 22:30h
25 horas
Presencial
Eng. Ricardo Lisboa

Objetivos

  • Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
  • Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdos

Conceitos e princípios gerais sobre qualidade

    • Certificação
    • Entidade certificadora
    • Processo de certificação
  • Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
    • Normas ISO
      • Gestão da Qualidade
      • Gestão Ambiental
      • Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
    • Requisitos e instrumentos das normas
  • A qualidade no setor do comércio e serviços
    • A qualidade percebida pelo cliente
    • Necessidades e expetativas dos clientes
    • Tipologia de clientes e suas motivações
  • Qualidade ambiental
    • Gestão de resíduos
    • Prevenção da poluição
    • Proteção do ambiente
    • Boas práticas para o meio ambiente
  • Sistema Português da Qualidade
    • Normalização
    • Metrologia
    • Qualificação
  • Melhoria continua
    • Abordagem por processos
    • Auditorias interna/externa
      • Tipos de auditoria
      • Âmbito das auditorias

Benefícios

  • Apoio / Bolsa de Formação (quando aplicável)
  • Subsídio de Alimentação: 4,77€ por dia de formação (quando aplicável)
  • Subsídio de Transporte: 2,85€ (no máximo) por dia de formação (quando aplicável)
  • Seguro de Formação
  • Manual e Recursos Didáticos
  • Acesso a Ferramentas Tecnológicas
  • Certificado de Formação Profissional

Destinatários

Pessoas empregadas com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano e pessoas desempregadas não DLD (desempregados há menos de um ano) com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano da região Centro.

Pré-inscrição

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