Formação Modular
Inteligência Emocional
- Início
18 outubro
- Fim
15 novembro
- Horário
Terça e quinta 19:30h - 23:00h
- Duração
25 horas
- Modalidade
E-Learning
- Formador
Dra. Cláudia Mamede
Objetivos
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
- Criar uma experiencia positiva no cliente.
- Identificar o ciclo experiencial do cliente.
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
Conteúdos
- Estilos de relacionamento interpessoal
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
- Inteligência emocional
- Funcionamento da inteligência emocional
- Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Competências emocionais
- Desenvolvimento das competências emocionais
- O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Experiência positiva no cliente
- Ciclo experiencial do cliente
- Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
- Características de um assistente
- Perfil de um assistente
- Missão do serviço ao cliente
- Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
- A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
- Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
- Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
- O reforço da capacidade de dinamização de grupos
- Estratégias de motivação de grupos
- Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
Benefícios
- Apoio / Bolsa de Formação (quando aplicável)
- Subsídio de Alimentação: 4,77€ por dia de formação (quando aplicável)
- Subsídio de Transporte: 2,85€ (no máximo) por dia de formação (quando aplicável)
- Seguro de Formação
- Manual e Recursos Didáticos
- Acesso a Ferramentas Tecnológicas
- Certificado de Formação Profissional
Destinatários
Pessoas empregadas com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano e pessoas desempregadas não DLD (desempregados há menos de um ano) com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano da região Centro.
Pré-inscrição
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